A mai versenyképes utazási környezetben a független szállodák egyedülálló kihívással néznek szembe: kitűnjenek a tömegből, és meghódítsák az utazók szívét (és pénztárcáját!). A TravelBoomnál hiszünk abban, hogy felejthetetlen vendégélményeket kell teremteni, amelyek közvetlen foglalásokat eredményeznek, és élethosszig tartó hűséget ápolnak.
Itt jönnek képbe a meglepetés és öröm taktikái. Ezek a váratlan vendégszeretet gesztusok egy átlagos tartózkodást ámulatba ejtő rajongói élménnyé varázsolhatnak, pozitív online értékeléseket és szájról szájra terjedő ajánlásokat generálva, amelyek javítják a szállodai vendégek elégedettségét. A legjobb rész? Nem kell drágáknak vagy bonyolultaknak lenniük. Egy kis kreativitással és iparági szakértelemmel felhatalmazhatja munkatársait, hogy személyre szabott pillanatokat teremtsenek, amelyek optimalizálják a vendégek elégedettségét és növelik a nyereséget.
Hogyan javítható a szállodai vendégek elégedettsége?
1. Helyi szeretet: Ünnepelje az úti célok örömeit
Lépjen túl a minibáron, és alakítsa át szállodáját a város legjavának kapujává. Működjön együtt helyi vállalkozásokkal, hogy olyan autentikus élményt teremtsen, amely elkápráztatja a vendégeket, de egyben szakértő kalauzként is bemutatja szállodáját a célállomáson. Így használhatja ki a helyiek szeretetét a maximális hatás érdekében:
Helyi csavarral készült üdvözlőkosarak
Köszöntsd a vendégeket egy gondosan összeállított kosárral, amely tele van regionális finomságokkal, kézműves termékekkel vagy helyben beszerzett rágcsálnivalókkal. Ez kellemes meglepetést okoz, és egyúttal bemutatja nekik a régió ízeit is.
Kizárólagos partnerségek
Működj együtt a közeli látnivalókkal, éttermekkel és üzletekkel, hogy ingyenes belépőket, exkluzív kedvezményeket vagy egyedi élményeket kínálj a vendégeknek. Ez értéket ad a tartózkodásuknak, és arra ösztönzi őket, hogy felfedezzék a helyi hangulatot.
Helyi útikönyvek vagy térképek
Biztosítson vendégeknek egyedi tervezésű útikönyveket vagy térképeket, amelyek kiemelik kedvenc helyi helyeit, rejtett kincseit és kihagyhatatlan látnivalóit. Ezáltal szállodáját tájékozott bennfentesként pozicionálja, és segít a vendégeknek a legtöbbet kihozni látogatásukból.
Közösségi média reflektorfényben
Mutassa be helyi partnereit szállodája közösségi média csatornáin. Osszon meg fotókat és történeteket, amelyek kiemelik úti célja egyedi vonásait és azokat a vállalkozásokat, amelyek különlegessé teszik azt. Ez a keresztpromóció minden érintett számára előnyös, és pezsgést kelt a szállodája körül.
Helyi eseménynaptár
Tájékoztasd a vendégeket a városodban zajló közelgő fesztiválokról, koncertekről és eseményekről. Ez segít nekik megtervezni az útitervet, és izgalmasabbá teszi a tartózkodásukat.
A helyiek szeretetének elfogadásával mindenki számára előnyös helyzetet teremtesz: a vendégek magával ragadóbb és emlékezetesebb élményben részesülnek, a helyi vállalkozások ismertségre tesznek szert, és a szállodád erősíti márkahírnevét, mint úti cél szakértő. Ez növeli a vendégek elégedettségét, és megteremti a feltételeket a pozitív értékeléseknek, a szájhagyomány útján terjedő ajánlásoknak és a közvetlen foglalások számának növekedéséhez.
2. Különleges alkalmakra való különleges simítások: Váltsd marketingvarázslattá a pillanatokat
A személyre szabott meglepetések a hétköznapi tartózkodásokat rendkívüli emlékekké varázsolhatják, és ezek az emlékek hatékony marketingstratégiává válhatnak szállodája számára. Íme, hogyan használhatja ki az adatvezérelt elemzéseket, hogy felejthetetlen élményeket teremtsen, amelyek örömet okoznak a vendégeknek, de egyben erősítik márkáját is:
Adatvezérelt felfedezés
Használja vendégei adatait a közelgő születésnapok, évfordulók vagy nászutak azonosítására. Ezeket az információkat közvetlen foglalási megkeresésekkel, hűségprogram-profilokkal vagy akár közösségi médiafigyeléssel is begyűjtheti.
Testreszabott meglepetések
Miután kiválasztott egy különleges alkalmat, tegyen meg még többet egy személyre szabott megoldással. Ez lehet egy ingyenes szobafelminősítés, egy kézzel írott üzenet a személyzettől, egy üveg pezsgő vagy egy apró ajándék, amely az ünnepléshez kapcsolódik.
Örökítsd meg a pillanatot
Ösztönözd a vendégeket, hogy osszák meg különleges pillanataikat a közösségi médiában egy dedikált hashtag létrehozásával a szállodádnak, vagy egy kis ösztönző felajánlásával a közzétételért. Ez a felhasználók által generált tartalom hiteles marketingként és közösségi bizonyítékként szolgál a potenciális vendégek számára.
Tartózkodás utáni nyomon követés
A tartózkodásuk után küldj egy személyre szabott köszönő e-mailt, amelyben elismered a különleges alkalmat, és kifejezed reményedet, hogy élvezték az élményt. Írj egy cselekvésre ösztönzést, hogy a jövőbeni ünnepségeket közvetlenül nálad foglalják le, esetleg egy különleges kedvezménykóddal.
Erősítse meg a pozitív véleményeket
Amikor a vendégek pozitív visszajelzést adnak a különleges alkalmukkal kapcsolatos élményeikről, erősítsd fel hangjukat azzal, hogy közzéteszed az értékeléseiket a weboldaladon és a közösségi média csatornáidon. Ez azt mutatja, hogy elkötelezett vagy a vendégek elégedettsége iránt, és több olyan vendéget vonz, akik emlékezetes ünnepekre vágynak.
A marketing stratégiai beépítésével a különleges alkalmak meglepetéseibe egy pozitív ciklust hozhat létre: a vendégek értékesnek és megbecsültnek érzik magukat, megosztják pozitív tapasztalataikat ismerőseikkel, és a szállodája értékes ismertségre és közvetlen foglalásokra tesz szert.
3. Ragadd magadhoz a „köszönöm” erejét: Váltsd a hálát arannyá
Egy szívből jövő „köszönöm” sokat segíthet a vendégek hűségének kiépítésében és az ismétlődő vásárlások számának növelésében. De miért állnánk meg itt? Néhány egyszerű marketinggel felerősíthetjük a megköszönés hatását, és hatékony eszközzé alakíthatjuk új vendégek vonzására és a közvetlen foglalások számának növelésére. Íme, hogyan:
Személyre szabott tartózkodás utáni e-mailek
Ne csak egy általános köszönőüzenetet küldj. Írj egy személyre szabott e-mailt. amely név szerint elismeri a vendéget, megemlíti a tartózkodásának konkrét aspektusait, és kifejezi őszinte elismerését a vásárlás iránt. Ez azt mutatja, hogy értékeli az egyéni élményt, és megteremti az alapot egy mélyebb kapcsolathoz.
Célzott visszajelzési kérelmek
Hívja meg vendégeit, hogy osszák meg visszajelzésüket egy személyre szabott kérdőív vagy értékelő platform segítségével. Használja ki ezt a lehetőséget értékes információk gyűjtésére, amelyek segíthetnek Önnek kínálatának fejlesztésében és marketingüzeneteinek személyre szabásában. Fontolja meg egy kisebb ösztönző felajánlását a kérdőív kitöltéséért, például kedvezményt egy jövőbeni tartózkodásra vagy részvételt egy nyereménysorsoláson.
Exkluzív ajánlatok visszatérő vendégeknek
Mutassa ki elismerését a visszatérő ügyfelekért azzal, hogy különleges kedvezményt vagy exkluzív juttatást kínál azoknak, akik ismét közvetlenül Önnél foglalnak. Ez nemcsak a hűséget ösztönzi, hanem segít elkerülni a harmadik féltől származó foglalási díjakat is.
Közösségi média kiemelések
Ha a vendégek különösen lelkes értékelést hagynak, vagy megosztják pozitív tapasztalataikat a közösségi médiában, ragadd meg az alkalmat, hogy nyilvánosan megköszönd nekik, és mutasd meg visszajelzésüket a követőidnek. Ez megerősíti pozitív érzéseiket, és egy szélesebb közönség számára is megmutatja az elkötelezettségedet a vendégek elégedettsége iránt.
Ajánlási jutalmak
Ösztönözze vendégeit, hogy terjesszék a hírét szállodájának egy ajánlási jutalmazási program felajánlásával. Ez magában foglalhatja kedvezmény vagy bónuszpontok biztosítását minden egyes ismerősük után, akit ajánlanak, és lefoglalja a szállást. Ezáltal elégedett vendégeiből lelkes márkaképviselőket csinál, és megbízható ajánlásokon keresztül segít új ügyfeleket vonzani.
A „köszönöm” erejét kihasználva és stratégiai marketingelemeket beépítve pozitív visszajelzési ciklust hozhat létre, amely elősegíti a vendégek hűségét, közvetlen foglalásokat generál, és bővíti az elérhetőségét.
4. Tedd még különlegesebbé a hétköznapokat: Felszereltség egy igazi „Aha!” pillanattal
Ne elégedjen meg az elvárásokkal; lépjen túl a megszokotton, és olyan kényelmi szolgáltatásokat hozzon létre, amelyek meglepik és örömmel töltik el vendégeit. Átgondolt részletek és váratlan extrák beépítésével a hétköznapi ajánlatokat emlékezetes élményekké alakíthatja, amelyek maradandó benyomást keltenek és pozitív szájhagyományt generálnak.
Emeld ki az egyedi szolgáltatásokat
Mutassa be szállodája egyedi szolgáltatásait marketinganyagaiban és közösségi média bejegyzéseiben. Használjon magával ragadó fotókat és leírásokat, hogy várakozást és izgalmat keltsen.
Ápold a felfedezés szellemét
Bátorítsa vendégeit, hogy fedezzék fel szállodája rejtett kincseit. Jelöljön meg bizonyos területeket vagy tevékenységeket „titkos helyekként” vagy „helyi bennfentes tippekként”. Ez egyfajta szórakozást és felfedezést tesz lehetővé a tartózkodásukban.
Alakítsa át a mindennapi kényelmet élményekké
Emeld még a legalapvetőbb szolgáltatásokat is személyre szabott részletekkel. Kínálj válogatott helyi teákat vagy ínyenc kávékat a hallban, vagy adj kézzel írott üzeneteket és helyi ajánlásokat a vendégeknek.
Használd ki a közösségi médiát
Bátorítsd a vendégeket, hogy osszák meg „Aha!” pillanataikat a közösségi médiában egy erre a célra létrehozott hashtag használatával. Ez a felhasználók által generált tartalom hiteles marketingként és közösségi bizonyítékként szolgál a potenciális vendégek számára.
Példák:
- Ahelyett, hogy: Egy hagyományos minihűtőszekrény, helyi alapanyagokból készült kézműves harapnivalókat és italokat kínál.
- Ahelyett, hogy egy általános üdvözlőitalt kínálna, kínáljon a vendégeknek személyre szabott koktélt az ízlésük alapján.
- Ahelyett, hogy egy alapvető fitneszközpontot kínálna a vendégeknek, helyszíni jógaórákat vagy vezetett természetjárásokat kínál.
- Ahelyett, hogy a szokásos szobaszerviz menüt választanánk, működjünk együtt a helyi éttermekkel, hogy a vendégeknek ínyenc ételekből álló, válogatott választékot kínálhassunk.
- Ahelyett, hogy egy általános vendégkönyvet használnál, hozz létre egy „emlékfalat”, ahol a vendégek megoszthatják a tartózkodásuk kedvenc pillanatait.
Azzal, hogy mindent megteszel az „Aha!” pillanatok megteremtéséért, fokozod a vendégélményt, és egy hatékony marketingeszközt is létrehozol, amely megkülönbözteti szállodádat a versenytársaktól, és új vendégeket vonz, akik egyedi és emlékezetes élményeket keresnek.
5. Technikailag hozzáértő meglepetések: Használd ki az adatok erejét
A mai digitális korban az adatok a kiaknázásra váró információk aranybányái. A vendégekről gyűjtött információk felhasználásával személyre szabott élményeket hozhat létre, amelyek meglepetést és örömet okoznak, de egyben megerősítik szállodája elkötelezettségét a kivételes szolgáltatás iránt. Ez viszont a vendégek elégedettségének növekedéséhez, a pozitív értékelésekhez és végső soron a közvetlen foglalások számának növekedéséhez vezethet. Így használhatja ki az adatokat az előnyeire:
Releváns információk rögzítése
Lépjen túl az alapvető elérhetőségeken és preferenciákon. Használja online foglalási űrlapját, érkezés előtti kérdőíveit és közösségi média interakcióit, hogy értékes információkat gyűjtsön vendégei érdeklődési köréről, hobbijairól és különleges alkalmairól.
Személyre szabott üdvözlőcsomagok
Ha egy vendég említi, hogy szeret túrázni, hagyj a szobájában egy térképet a helyi túraútvonalakról. A bor szerelmesei számára kellemes meglepetés lehet a helyi szőlőültetvények válogatott borai. Ahol csak lehetséges, igazítsd a szolgáltatásokat az egyéni preferenciákhoz.
Célzott e-mail kampányok
Szegmentáld az e-mail listádat a vendégadatok alapján, és küldj célzott ajánlatokat vagy promóciókat, amelyek összhangban vannak az érdeklődési körükkel. Például kínálj wellness csomagot azoknak a vendégeknek, akik érdeklődést mutattak a wellness iránt, vagy népszerűsíts egy helyi gasztronómiai fesztivált az ínyenceknek.
Közösségi média aktivitás
Használjon közösségi média figyelőeszközöket a szállodájáról szóló beszélgetések nyomon követésére, és azonosítsa a vendégekkel való kapcsolattartás lehetőségeit. Lepje meg és örvendeztesse meg őket azzal, hogy válaszol a bejegyzéseikre, vagy személyre szabott ajánlásokat kínál érdeklődési körük alapján.
Adatvezérelt upsellek
Elemezze a vendégadatokat, hogy feltárja a felülértékesítés vagy keresztértékesítés lehetőségeit. Kínáljon például romantikus vacsoracsomagot évfordulót ünneplő pároknak, vagy javasoljon családi programot a gyermekes vendégeknek.
Mérés és finomítás
Kövesse nyomon az adatvezérelt meglepetések hatását a vendégelégedettségre és a közvetlen foglalásokra. Használja ezeket az információkat stratégiái finomítására és a vendégélmény folyamatos javítására.
A vendégkiszolgálás technológiailag fejlett megközelítésének alkalmazásával vendéglátóhelye személyre szabott élményeket teremthet, amelyek felülmúlják az elvárásokat, mérhető marketingeredményeket generálnak, és hosszú távú hűséget építenek.
6. Fogadd el a váratlant: Bízd munkatársaidat márkanagykövetekké válni
A személyzet a szálloda szíve, és a vendégekkel való interakcióik meghatározhatják vagy akár meg is ronthatják az élményt. Azzal, hogy képessé teszed őket arra, hogy túlteljesítsék a várakozásokat, varázslatos pillanatokat teremtesz vendégeid számára, de a csapatodat szenvedélyes márkanagykövetekké is alakítod, akik aktívan hozzájárulnak a szálloda marketingtevékenységéhez. Íme, hogyan valósíthatod meg ezt:
Állíts fel egyértelmű elvárásokat
Kommunikálja munkatársaival, hogy nagyra értékeli a személyre szabott kiszolgálást, és ösztönözze őket arra, hogy keressék a lehetőségeket a vendégek meglepetésére és örömére.
Biztosítsa az eszközöket és forrásokat
Adjon meg keretet a személyzetnek apró gesztusokra, például ingyenes italokra, harapnivalókra vagy szobafelminősítésekre. Biztosítsa számukra a vendégek adatainak és preferenciáinak elérését, hogy személyre szabhassák az interakciókat.
Elismerés és jutalmazás
Ismerd el és ünnepeld azokat a munkatársakat, akik kimagasló teljesítményt nyújtanak. Ez történhet nyilvános elismeréssel, bónuszokkal vagy egyéb ösztönzőkkel. Ez megerősíti a kivételes szolgáltatás fontosságát, és motiválja csapatodat a kiemelkedő élmények folyamatos biztosítására.
Hozz létre egy „Munkahelyi kiválasztás” programot
Engedje meg személyzetének, hogy kedvenc helyi látnivalóikat, éttermeiket vagy programjaikat ajánlják a vendégeknek. Ez személyes jelleget ad ajánlásainak, és hozzáértő bennfentesként pozicionálja szállodáját, valamint bemutatja a vendégszeretet kultúráját és megerősíti szállodája márkaidentitását.
Használja ki a közösségi médiát
Bátorítsa munkatársait, hogy osszák meg vendégeikkel kapcsolatos interakcióikat a közösségi médiában. Ez a felhasználók által generált tartalom bemutatja szállodája elkötelezettségét a személyre szabott szolgáltatás iránt, és hiteles marketinganyagokat biztosít, amelyek megszólítják a potenciális vendégeket.
Ösztönözd az online véleményeket
Képezd ki a személyzetet arra, hogy udvariasan kérjenek online véleményeket a vendégektől, és említsék meg pozitív tapasztalataikat a szálloda személyre szabott szolgáltatásával kapcsolatban. Ez segít növelni a szálloda online hírnevét és új vendégeket vonzani.
Amikor képessé teszed a személyzetet a váratlan élmények befogadására, mindenki számára előnyös helyzetet teremtesz: a vendégek emlékezetes élményekben részesülnek, a csapatod értékesnek és motiváltnak érzi magát, a szállodád pedig jelentős előnyre tesz szert a hiteles történetmesélés és a pozitív szájhagyomány révén.
7. Az „előre gondolkodás” ereje: Előre látni az igényeket, felülmúlni az elvárásokat és erősíteni a hírnevet
A proaktív vendégkiszolgálás a kivételes vendéglátás sarokköve. Azzal, hogy előre látja a vendégek igényeit, és még érkezésük előtt megteszi a plusz erőfeszítéseket, olyan élményt teremt, amely elősegíti a lojalitást, és lelkes márkaszereplővé teszi vendégeit. Íme, hogyan használhatja ki az előrejelzés erejét a maximális marketinghatás érdekében:
Adatvezérelt személyre szabás
Elemezze a vendégek korábbi tartózkodásaiból és foglalási adataiból származó adatokat a preferenciák azonosítása és az igények előrejelzése érdekében. Ez magában foglalhatja a vendég által preferált szobatípus, étkezési korlátozások vagy különleges alkalmak feljegyzését.
Érkezés előtti kommunikáció
Értesítsd a vendégeket érkezésük előtt, hogy megerősítsd preferenciáikat, és személyre szabott ajánlásokat vagy magasabb kategóriájú szálláslehetőségeket kínálj igényeik alapján. Ez mutatja a figyelmességedet, és megteremti a személyre szabott élmény alapjait.
Átgondolt szobai szolgáltatások
Lepje meg a vendégeket olyan szolgáltatásokkal, amelyek megfelelnek az igényeiknek. Ilyen lehet például a minibár feltöltése kedvenc italukkal, kisgyermekes családoknak kiságy biztosítása, vagy személyre szabott üdvözlőlap.
Meglepetés és örömteli pillanatok
Lépjen túl az elvárásokon azzal, hogy előre látja a ki nem mondott igényeket. Például kínáljon ingyenes késői kijelentkezést azoknak a vendégeknek, akiknek későn indul a járatuk, vagy biztosítson piknikkosarat az évfordulót ünneplő pároknak.
Tartózkodás utáni nyomon követés
A tartózkodásuk után küldj egy személyre szabott köszönő e-mailt, amelyben elismered a konkrét igényeiket, és kifejezed reményedet, hogy felülmúltad az elvárásaikat. Ez megerősíti a pozitív élményt, és arra ösztönzi őket, hogy osszák meg a visszajelzésüket.
Célzott e-mail kampányok
Használd a vendégadatokat az e-mail listád szegmentálására, és küldj célzott ajánlatokat vagy promóciókat, amelyek összhangban vannak az érdeklődési körükkel és korábbi tapasztalataikkal. Például kínálj családi csomagot azoknak a vendégeknek, akik korábban kisgyermekekkel szálltak meg.
Mérés és finomítás
Kövesse nyomon proaktív vendégkiszolgálásának hatását az elégedettségre és a közvetlen foglalásokra. Használja ezt az információt stratégiái finomítására és a vendégélmény folyamatos javítására.
Az igények előrejelzése és az elvárások túlszárnyalása olyan kivételes vendégszeretetről szóló hírnevet teremthet, amely megkülönbözteti szállodáját a versenytársaktól. Ez elősegíti a vendégek hűségét és az visszatérő vásárlásokat, miközben pozitív szájhagyományt és online értékeléseket is generál, amelyek új vendégeket vonzanak, akik személyre szabott és emlékezetes élményre vágynak.
A meglepetés és öröm taktikái erőteljes befektetést jelentenek szállodája jövőjébe. A TravelBoom segíthet ezeknek a stratégiáknak a megvalósításában és a digitális marketing optimalizálásában, hogy maximalizálja a közvetlen foglalásokat, és az elégedett vendégeket élethosszig tartó márkahűségre törekvőkké tegye.
Közzététel ideje: 2024. augusztus 29.
